Gli articoli esauriti vengono riassortiti?

Tutti gli articoli disponibili in negozio e nei nostri magazzini lo sono immediatamente anche sul nostro sito web. Se una taglia o un articolo non è più disponibile probabilmente è terminato. Tuttavia l'articolo potrebbe essere riassortito più avanti, perciò ti invitiamo a verificare periodicamente il prodotto o a contattare il Servizio Clienti per verificarne l'effettiva disponibilità. Grazie alla WISHLIST potrai monitorare i tuoi articoli preferiti.

Come posso consultare la guida alle taglie?

In caso di informazioni, ti invitiamo comunque a contattare il nostro Servizio Clienti tramite form di contatto, Whatsapp o Live Chat.

Il prodotto che ho ricevuto presenta un difetto di produzione. Cosa faccio?

Prima della spedizione, Angel Luxury effettua un controllo attento e minuzioso della qualità di ogni prodotto. Se hai ricevuto un articolo difettoso ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite il form di contatto, Whatsapp o via Live Chat fornendo tutti i dettagli possibili sull’articolo danneggiato. Saremo felici di aiutarti e cercheremo di risolvere il problema nel minor tempo possibile.

Quali sono i metodi di pagamento utilizzabili sul vostro sito?

I metodi di pagamento con cui puoi acquistare su Angel Luxury sono: carta di credito/debito, Paypal, wallet digitali come Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay, ShopPay. Angel Luxury offre anche l’opportunità di effettuare pagamenti rateali e flessibili tramite Klarna.

È possibile effettuare un pagamento a rate?

Angel Luxury offre la possibilità di effettuare pagamenti rateizzati, senza interessi e ulteriori commissioni, tramite Klarna. Questi servizi ti permettono di ricevere subito il tuo ordine e di pagarlo in 3 comode rate, senza interessi. In questo modo potrai goderti il tuo acquisto e prenderti il tempo per pagarlo lentamente. Ti basterà scegliere l'opzione "Paga in 3 rate" al Checkout e pagherai solo la prima rata. Prenditi poi il tuo tempo per saldare le rate rimanenti. Gli addebiti avverranno automaticamente sul metodo di pagamento scelto, senza alcun costo aggiuntivo.

È possibile effettuare un pagamento posticipato?

Con Klarna è possibile pagare dopo 30 giorni. Scegliendo questa opzione, avrai fino a 30 giorni per pagare a partire dalla data dell'ordine senza interessi e senza costi aggiuntivi. Prima dell'addebito, riceverai un promemoria con i dettagli per ricordarti che il pagamento è in scadenza. Inoltre puoi pagare prima della scadenza dei 30 giorni tramite carta utilizzando la Klarna app.

Quando sarà addebitato l'importo sulla mia carta di credito?

Se i fondi esistenti sono sufficienti all’acquisto, la transazione verrà processata istantaneamente. L'importo sarà addebitato al momento dell’acquisto anche in caso di pre-ordine.

Sto riscontrando problemi con Paypal, Klarna e/o Scalapay e non riesco ad effettuare l'acquisto.

In caso di problemi di pagamento tramite Paypal, Klarna e/o Scalapay, ti suggeriamo di contattare il nostro Servizio Clienti tramite form di contatto, Whatsapp o Live Chat. Saremo felici di aiutarti e cercheremo di risolvere il problema nel minor tempo possibile.

Desidero verificare lo status del mio ordine

Non appena il tuo ordine lascerà il nostro magazzino riceverai una e-mail con il numero identificativo della spedizione.

Ho effettuato un pagamento, ma non ho ricevuto una mail di conferma. L'ordine è andato a buon fine?

Ti consigliamo di verficare la correttezza dell’e-mail inserita durante l’acquisto e di controllare nella cartella di spam. In ogni caso puoi contattare il nostro Servizio Clienti tramite Contact Form, Whatsapp o Live Chat, che si occuperà di verificare lo status dell'ordine e di fornirti tutti i dettagli aggiornati.

Entro quando è possibile modificare un ordine?

Se l’ordine non è stato ancora spedito puoi contattare il nostro Servizio Clienti fornendoci dettagli sulle modifiche da effettuare. In caso l’ordine fosse già stato spedito, purtroppo non sarà possibile modificarlo.

È possibile cancellare un ordine?

La cancellazione può essere richiesta solo per ordini non ancora processati. Per richiedere la cancellazione di un ordine è necessario contattare il nostro Servizio Clienti tramite form di contatto, Whatsapp o Live Chat. Saremo felici di aiutarti e cercheremo di risolvere il problema nel minor tempo possibile.

Posso cambiare la taglia o aggiungere un articolo ad un ordine già spedito?

Ci spiace, ma non è possibile apportare ulteriori modifiche ad un ordine già spedito. Ad ogni modo, ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti che sarà felice di aiutarti nel miglior modo possibile.

Ho effettuato un ordine. Quali sono i tempi di spedizione?

Gli articoli disponibili sono spediti generalmente entro 24/48 ore lavorative dalla data dell’ordine. Durante il periodo di saldi, di promozioni o di Natale le spedizioni potranno richiedere tempi più lunghi.

Quali sono i costi di spedizione?

I metodi e i costi di spedizione variano a seconda del Paese di consegna. La spedizione in Italia è gratuita per gli ordini superiori a 99€. Nel caso in cui il valore dell’acquisto fosse inferiore, il costo della spedizione sarà di 6,00€.

Ho inserito l'indirizzo di spedizione sbagliato. Cosa faccio?

In caso di inserimento errato dell'indirizzo di spedizione, ti basterà contattare il nostro Servizio Clienti tramite form di contatto, Whatsapp o Live Chat; provvederemo in breve tempo a modificare l’indirizzo. Nel caso in cui l'ordine fosse già stato spedito, non sarà possibile modificare l'indirizzo di consegna, salvo casi specifici che variano da corriere a corriere. Per l'eventuale consegna al nuovo indirizzo potrebbero essere addebitati i costi di una nuova spedizione.

Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

Nel caso in cui non fossi presente al momento della consegna, il corriere ne effettuerà una nuova prevista per il giorno successivo. Se dovesse fallire anche la seconda, basterà contattare il nostro Servizio Clienti che provvederà a contattare il servizio di spedizione per programmare un’altra consegna quanto prima.

Il pacco che ho ricevuto è danneggiato. Cosa faccio?

Se in fase di consegna della merce noti che il pacco sia danneggiato o sembra essere stato manomesso, chiedi al corriere di accettare il pacco con RISERVA PER PACCO DANNEGGIATO e successivamente contatta il nostro Servizio Clienti fornendo foto e maggiori dettagli. Nel caso in cui il corriere non fornisse la possibilità di firmare il pacco con riserva, ti chiediamo di non accettare il pacco e segnalare l’accaduto al nostro Servizio Clienti.

È possibile effettuare un reso?

Se per qualsiasi motivo non fossi soddisfatto del tuo acquisto, gli articoli non indossati possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Ti invitiamo a contattare il nostro Customer Service tramite form di contatto, Whatsapp o Live Chat per ricevere ulteriori dettagli.

Entro quando riceverò il rimborso?

Solitamente il rimborso viene effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco presso i nostri magazzini e a seguito di verifica delle condizioni del prodotto.

Quali sono i costi di spedizione di un reso?

In Italia i costi saranno sottratti dal rimborso o dal voucher 10€. Per i paesi europei saranno addebitati 9€. Per i paesi Extra UE i costi potranno subire variazioni a seconda della zona.

Il mio reso non è stato ritirato dal corriere.

Puoi contattare il nostro Servizio Clienti tramite form di contatto, Whatsapp o Live Chat. Il nostro Servizio Clienti cercherà di risolvere l'inconveniente il prima possibile.

Desidero effettuare una sostituzione di articolo

È possibile effettuare una sostituzione di un articolo purché questo avvenga entro i 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Dopo aver ricevuto il capo nei nostri magazzini, erogheremo un voucher del valore del prodotto reso da utilizzare in fase di acquisto del nuovo capo. Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per avere maggiori dettagli.